Suporte ao Cliente - Noturno

Somos uma empresa em crescimento, especializada em oferecer soluções inovadoras de forma eficiente e segura. Nossa missão é fornecer infraestrutura e treinamentos estratégicos para funis de venda,  impulsionando a performance e o sucesso de nossos clientes. Junte-se ao nosso time!

Sobre a vaga:

Estamos buscando um(a) colaborador(a) para se juntar à nossa equipe de Suporte, o papel do atendente de suporte técnico é prestar atendimento através do sistema de chamados e realizar vídeochamadas, sempre que necessário, esclarecendo dúvidas e propondo soluções para os problemas encontrados pelos clientes no uso do software.

Responsabilidades:

• Esclarecer dúvidas de uso do software;
• Identificar, investigar e propor soluções para problemas;
• Gerenciar conflitos com clientes para garantir a satisfação do cliente;
• Realizar calls para sanar dúvidas e resolver problemas sempre que necessário;
• Escalar para o suporte N2 os problemas encontrados no software e acompanhar até a resolução do problema;
• Fornecer sugestões de melhorias para o software;
• Participar em treinamentos contínuos e aprimoramento profissional;
• Colaborar com equipes internas para garantir a satisfação e retenção do cliente;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente, garantindo prazos e resultados de qualidade;
• Empatia e paciência ao lidar com clientes e suas preocupações;
• Capacidade de adaptar-se rapidamente a novas ferramentas, tecnologias e processos;
• Ser curioso e ter vontade de aprender continuamente.

Horário: 12h10 ás 22h - 1h de intervalo 

Se você é um profissional dedicado, apaixonado por proporcionar a melhor experiência para os clientes e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, esperamos receber sua candidatura. Junte-se a nós para oferecer soluções de software de alta qualidade e aprimorar a experiência dos nossos clientes!